1. Prestataire
Les présentes conditions générales (« CGP ») sont proposées par Aurélia Vallée, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Aurélia Studio, SIRET 938 985 538 00017, contact : contact@aureliastudio.fr, Instagram @aureliastudio_beauvais (ci-après « Aurélia Studio »). Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
2. Objet et acceptation
Les CGP s'appliquent à toute prestation réservée auprès d'Aurélia Studio par une cliente agissant en tant que consommatrice. La réservation d'un rendez-vous et le versement de l'acompte valent acceptation pleine et entière des CGP, disponibles à tout moment sur le Site et communiquées sur simple demande.
3. Prestations
Aurélia Studio réalise, uniquement sur rendez-vous, des prestations d'esthétique : extensions de cils, rehaussement et teinture des cils, brow lift, épilation du visage, soins du visage et du corps, strass dentaire. Les prestations ont lieu dans le studio d'Aurélia à Beauvais, dont l'adresse est communiquée à la confirmation du rendez-vous, ou, sur demande et selon les disponibilités, au domicile de la cliente dans les environs de Beauvais. Leur description et leur prix figurent sur le Site et sur la grille tarifaire.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la réservation. Le total affiché dans « Ma demande » est une estimation. Les créations sur mesure font l'objet d'un devis accepté avant la prestation. Le solde est réglé le jour du rendez-vous, en espèces ou par virement bancaire (virement classique, Wero, Lydia ou Revolut). Une note est remise sur demande, et systématiquement au-delà de 25 €.
5. Réservation et acompte
Le rendez-vous est pris par message privé sur Instagram. Il est confirmé une fois le créneau convenu et l'acompte de 15 € reçu, par virement (virement classique, Wero, Lydia ou Revolut). L'acompte est déduit du prix le jour du rendez-vous.
6. Droit de rétractation
La réservation étant conclue à distance, la cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la confirmation pour se rétracter sans motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), par simple message sur Instagram ou par e-mail : l'acompte lui est alors remboursé sous 14 jours. Lorsque la cliente demande un rendez-vous fixé avant la fin de ce délai, elle demande expressément que la prestation soit exécutée avant son expiration. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée (article L.221-28 du Code de la consommation).
7. Confirmation, retard, annulation et absence
Merci de confirmer votre présence la veille du rendez-vous ; sans confirmation, le créneau peut être proposé à une autre cliente. Au-delà de 15 minutes de retard, la prestation peut être écourtée ou reportée, sans réduction de prix si elle est écourtée du fait du retard. Toute annulation ou tout report doit être signalé au moins 48 h avant le rendez-vous : l'acompte est alors reporté sur le nouveau rendez-vous. En dehors du droit de rétractation prévu à l'article 6, en cas d'absence sans prévenir ou d'annulation moins de 48 h avant, l'acompte reste acquis à Aurélia Studio à titre d'indemnité forfaitaire pour le créneau réservé et perdu. Si Aurélia Studio doit annuler, l'acompte est reporté ou intégralement remboursé, au choix de la cliente.
8. Santé, contre-indications et hygiène
La cliente s'engage à signaler, avant chaque prestation, toute allergie, sensibilité, infection, pathologie, grossesse, traitement ou intervention récente pouvant être incompatible avec la prestation. Une fiche cliente est remplie lors de la première visite et mise à jour si besoin. Aurélia Studio peut refuser, interrompre ou adapter une prestation par précaution ; l'acompte est alors reporté. Les prestations sont réalisées dans le respect des règles d'hygiène, avec du matériel désinfecté ou à usage unique. Les prestations sur une personne mineure nécessitent l'accord écrit et la présence d'un parent ou du représentant légal.
9. Résultat, suivi et responsabilité
Aurélia Studio s'engage à réaliser les prestations avec soin, selon les règles de l'art. Le résultat et la tenue dépendent de chaque personne (cycle naturel des cils, type de peau, soins à la maison) : Aurélia Studio est tenue d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de réaction liée à une information de santé non communiquée, au non-respect des conseils remis après la prestation, ou à une intervention d'un tiers sur la prestation. Toute remarque est à signaler rapidement, de préférence sous 72 h, photos à l'appui, afin de trouver une solution ensemble (retouche ou geste commercial). Ces dispositions ne limitent pas les droits que la cliente tient de la loi.
10. Carte cadeau
La carte cadeau est nominative, valable 6 mois à compter de sa date d'émission, pour une personne et la prestation indiquée. Elle n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, et doit être présentée le jour du rendez-vous. Achetée à distance, elle bénéficie du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, tant qu'elle n'a pas été utilisée.
11. Carte de fidélité
Un tampon est apposé à chaque prestation. Au bout de six prestations, un strass dentaire (un cristal) est offert. La carte est nominative, non échangeable et non remboursable. Aurélia Studio peut faire évoluer ce programme, sans effet sur les avantages déjà acquis.
12. Photos et propriété intellectuelle
Des photos de la prestation peuvent être prises, uniquement avec l'accord de la cliente, et publiées seulement si elle l'accepte ; cet accord peut être retiré à tout moment. Les photos prises par Aurélia Studio, ses créations et ses supports (fiches, grille tarifaire, contenus du Site et d'Instagram) restent sa propriété exclusive et ne peuvent être réutilisés sans son autorisation écrite, conformément aux mentions légales.
13. Force majeure
Aucune des parties n'est responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Le rendez-vous est alors reporté et l'acompte conservé pour le nouveau créneau, ou remboursé si aucun report n'est possible.
14. Données personnelles
Les données recueillies pour la réservation et la fiche cliente sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
15. Réclamations et médiation
Toute réclamation est à adresser par message privé Instagram ou à contact@aureliastudio.fr.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; la cliente consommatrice peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où elle demeurait lors de la réservation ou de la survenance du fait dommageable.
Mise à jour : octobre 2026.
